Fan unes enquestes per copsar el grau de satisfacció i les mancances de l'Oficina d'Atenció al Ciutadà de la Policia Local

Amb l'objectiu de valorar la qualitat del servei de la Policia Local, s'estan fent enquestes anònimes, un cop ha estat atès qualsevol ciutadà a les dependències de l'Oficina d'Atenció al Ciutadà de la caserna de la Policia Local de Malgrat. Aquesta enquesta es fa a través d'unes butlletes estandaritzades. L'enquesta demana valoració en relació a:

-l'atenció personal rebuda
-temps d'espera
-resolució de la demanda
-confiança tramesa pel servei de policia rebut
-professionalitat de l'atenció
-instal·lacions/dependències utilitzades
-informació rebuda

Aquests ítems es valoren amb la següent puntuació: 1 molt dolenta, 2 dolenta, 3 regular, 4 bona i 5 molt bona.

També es demanen altres dades significatives com són l'edat, nacionalitat, residència a Malgrat de Mar, segona residència a Malgrat de Mar o bé si es tracta de persona que treballa a Malgrat, visitant o turista.

Aquestes valoracions són buidades i permetran establir quin és el grau de satisfacció del ciutadà del servei de l'Oficina d'Atenció al Ciutadà de la Policia Local. Amb els resultats a la mà, s'iniciarà el cicle de millora contínua que consisteix a un cop detectades les mancances i els serveis deficients o a millorar, posar el remei tant pel que fa a mitjans materials com a recursos humans per tal de millorar el nivell de satisfacció del ciutadà.

Si cliqueu a sobre del document adjunt tindreu accés a l'enquesta.